クレーム
2006年07月20日
恥かしながら、本日クレームを頂きました。
あまりにも基本的な事すぎて、クレームというのも恥かしいですが。
クレームをくれるお客さんに感謝するべき。という教訓がありますが、まさにそのとおりだと感じました。
日々の仕事で少しずつ緊張感がなくなってくる当社としては、気を引き締める良い機会になりました。
帰って早速ミーティングをしたのですが、いつもより緊迫し、密度の濃いミーティングになったと思います。
普段では出てこないようなアイディアなどもでてきました。
おそらく今まで以上に良い商品になる事間違いなしです。
ご意見をくれたお客様、誠に申し訳ございませんでした。
原因解決の為に精進していきますので、これからも宜しくお願いします。
あまりにも基本的な事すぎて、クレームというのも恥かしいですが。
クレームをくれるお客さんに感謝するべき。という教訓がありますが、まさにそのとおりだと感じました。
日々の仕事で少しずつ緊張感がなくなってくる当社としては、気を引き締める良い機会になりました。
帰って早速ミーティングをしたのですが、いつもより緊迫し、密度の濃いミーティングになったと思います。
普段では出てこないようなアイディアなどもでてきました。
おそらく今まで以上に良い商品になる事間違いなしです。
ご意見をくれたお客様、誠に申し訳ございませんでした。
原因解決の為に精進していきますので、これからも宜しくお願いします。
Posted by tama101 at 00:22│Comments(4)
│養殖場の事
◆ この記事へのコメント
こんばんは～
>「日々の仕事で少しずつ緊張感がなくなってくる当社としては、気を引き締める良い機会になりました。」
勤務している会社のことです・・・ちょっとしたミスにより取引先本社から全国紙に「お詫び」の広告を打て！と突きつけられたことがあります。全国紙に広告！莫大な費用です。社長自ら本社や各店舗、消費者さま一人一人に会い頭を下げたり駈けずりまわったり約２ヶ月沖縄に不在の「お詫びの旅」をしたこともあり広告を打つことは免除されましたが信用度を１ランク落としてしまいました。
クレームの後は頭が冴えます。冴えた頭でいろいろ考え出し取捨選択していろいろ工夫した結果・・・・
クレームに対する対応の仕方が良かったこととその後が他社に例を見ない完璧さだということで取引が３倍に増えたそうです。クレームから１年目です。もうすぐ１０億の大台に乗るそうです。雨降って地固まるですかね？
>「日々の仕事で少しずつ緊張感がなくなってくる当社としては、気を引き締める良い機会になりました。」
勤務している会社のことです・・・ちょっとしたミスにより取引先本社から全国紙に「お詫び」の広告を打て！と突きつけられたことがあります。全国紙に広告！莫大な費用です。社長自ら本社や各店舗、消費者さま一人一人に会い頭を下げたり駈けずりまわったり約２ヶ月沖縄に不在の「お詫びの旅」をしたこともあり広告を打つことは免除されましたが信用度を１ランク落としてしまいました。
クレームの後は頭が冴えます。冴えた頭でいろいろ考え出し取捨選択していろいろ工夫した結果・・・・
クレームに対する対応の仕方が良かったこととその後が他社に例を見ない完璧さだということで取引が３倍に増えたそうです。クレームから１年目です。もうすぐ１０億の大台に乗るそうです。雨降って地固まるですかね？
Posted by 通りすがり at 2006年07月20日 01:02
通りすがり さん
全国紙に「お詫び」の広告。なんて考えただけで「ぞっ」とします。
その後の対応も内容を拝見するだけで、僕の心まで締め付けられ、落ち込みました。
でもその後の取引きが３倍に増えた結果は、素早く、誠実な対応が認められたのでしょうね。
僕等も地面を固められるよう、参考に頑張ります。
全国紙に「お詫び」の広告。なんて考えただけで「ぞっ」とします。
その後の対応も内容を拝見するだけで、僕の心まで締め付けられ、落ち込みました。
でもその後の取引きが３倍に増えた結果は、素早く、誠実な対応が認められたのでしょうね。
僕等も地面を固められるよう、参考に頑張ります。
Posted by 沖エビ 玉城 at 2006年07月20日 08:42
こんにちは！！
熱いブログ、拝見させて戴いております。
クレームをいだだいたときは凹みますが、
商品はお客様が教えてくれることのありがたみを
とても実感しています。
これからもよろしくおねがいいたします！
熱いブログ、拝見させて戴いております。
クレームをいだだいたときは凹みますが、
商品はお客様が教えてくれることのありがたみを
とても実感しています。
これからもよろしくおねがいいたします！
Posted by 沖縄時間 田村 at 2006年07月20日 12:05
沖縄時間 田村さん。
お久しぶりです。熱いですか？もうちょっと冷やしましょう。
ただでさえ暑い日が続いてますからね。
本当凹みますね。でもそれで少しでも変っていけたらめっけもんですよね。
こちらこそ宜しくお願いします。
お久しぶりです。熱いですか？もうちょっと冷やしましょう。
ただでさえ暑い日が続いてますからね。
本当凹みますね。でもそれで少しでも変っていけたらめっけもんですよね。
こちらこそ宜しくお願いします。
Posted by 沖エビ 玉城 at 2006年07月20日 12:25
画像一覧 
